在所有智能家居產(chǎn)品中，智能門鎖的使用頻率排名靠前。然而作為典型單品，也不乏“翻車”案例。
今年8月11日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，智能門鎖錯誤識別了外賣員的人臉，導致門鎖被開啟。今年6月高考期間，湖北武漢市一名高考生臨考前因智能門鎖故障被困家中，消防員對智能門鎖進行破拆，考生才得以按時到達考場。今年4月，江蘇省消保委盤點智能家居“偽智能”陷阱提到，消費者家中智能門鎖在凌晨無端開啟。
“一覺醒來，門是開著的，整個人都不好了。”“要出門，結(jié)果門鎖打不開了?！薄白詮难b了智能門鎖，我更沒安全感了?！薄戮﹫笥浾哒{(diào)查了解到，多位消費者在使用智能門鎖時遇到的問題包括“新門鎖使用不到1個月，可視屏罷工”“使用幾年后電池消耗快”“電量低導致指紋識別不靈敏”等。在被網(wǎng)友吐槽和投訴的智能門鎖中，不乏頭部知名品牌。
網(wǎng)友“吐槽”智能門鎖。社交平臺截圖
“安裝不到一個月，可視屏罷工”
針對消費者選擇智能門鎖的原因、智能門鎖使用品牌、使用過程中存在的問題等，新京報記者調(diào)研了解到，“方便”是消費者選擇智能門鎖的主要原因。消費者任女士表示，她在幾年前開始使用智能門鎖，“家里原來門鎖只要關(guān)上就自動上鎖，在門外無法打開，如果忘了帶鑰匙或者被風吹上，就會被關(guān)在門外?！笔褂昧酥悄荛T鎖后，體驗好了不少。
安先生使用小米智能門鎖已10年，當時購買的價格約800元?！爸悄苕i主要圖方便，對太多功能也沒需求，有指紋開鎖就足夠了?！?/p>
蘇女士使用的智能鎖是德施曼，價格約1000元。她看中智能門鎖的原因一方面是出門帶鑰匙不方便、會忘記，另外一個原因是家里有寵物。“有時候需要請人上門遛狗，智能鎖更方便一些?！?/p>
在京租房的王女士表示，租房時帶智能門鎖的房子會加分。“因為很適合我這種忘帶鑰匙的人 ”。
不過，據(jù)多位消費者反饋，智能門鎖也為他們帶來了一些煩惱。
入住新房不久的徐女士向新京報記者投訴，智能門鎖才安裝了不到一個月就出現(xiàn)了問題。徐女士稱她家的智能門鎖品牌為唐人街，自己此前并沒有聽說過該品牌，是裝修過程中與防盜門搭配購買的。徐女士提供的視頻顯示，按下智能門鎖上的按鈕后屏幕上出現(xiàn)“攝像頭打開失??！請檢查排線”字樣。出現(xiàn)問題后她馬上撥打了智能門鎖安裝工人的電話。“1小時后工人上門檢查，更換了顯示屏，但沒說為什么壞了?！毙炫堪l(fā)現(xiàn)，更換的顯示屏與原本的不一樣。對此工人稱“新更換的才是原裝的，壞掉的這個是之前應急安裝使用的，盡管屏幕更大，但好像不是太匹配”。對于“之后會不會還會遇到類似問題”，徐女士并沒有得到相關(guān)答復。
徐女士提供的視頻截圖
多位消費者反饋的智能門鎖“不便”體驗，均和電池有關(guān)。安先生發(fā)現(xiàn)他家的智能門鎖“后期電池消耗特別快”。售后發(fā)現(xiàn)是主板問題，后來換了鎖?！按笃放频氖酆蠓毡容^好，及時安裝，有問題也能及時回復?！?/p>
蘇女士主要不滿意的同樣是電池充電問題。她發(fā)現(xiàn)有的時候電量低，會導致指紋識別不靈敏。王女士表示，有一次智能門鎖沒電，導致自己被鎖在門外?！半姵卦谖輧?nèi)側(cè)。被鎖在門外就需要借充電寶應急?！?/p>
租房的趙女士則提到，不用攜帶鑰匙很方便，但也會擔心安全性?！澳壳笆褂玫闹悄苕i是中介安裝的，對品牌不太熟。按鍵不靈敏，有的時候力道不夠就按不住鎖，另外換鎖的電池卡扣非常緊，摳不出來?！?/p>
“主人打不開、外人防不住”？
近年來，智能門鎖的各種問題多次登上熱搜。公開報道顯示，今年6月7日，湖北省武漢市一名高考考生臨考前因智能門鎖故障被困家中。家長嘗試更換電池無果，只得報警求助，因消防員救援及時，考生按時到達了考場。家長稱該門鎖使用3年，為首次出現(xiàn)這種情況。
“打不開”只是智能門鎖眾多安全隱患的其中之一。新京報記者搜索多個社交平臺發(fā)現(xiàn)，消費者反饋的智能門鎖安全隱患多種多樣，包括“半夜自動開門”“指紋識別不靈敏”“刷臉開門”等。
今年4月，江蘇省消保委在微信公眾號上公布了多個關(guān)于智能鎖異常啟動的案例，例如，2024年7月，安徽合肥的陳先生半夜起來上廁所時發(fā)現(xiàn)家門大開，以為進了賊，查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，原來是家里的智能鎖自動開了門；2024年10月7日，安徽蚌埠的張女士家中安裝智能鎖的大門在凌晨3點39分無端開啟，監(jiān)控顯示門鎖未受外力干預卻自行打開。
在社交平臺上，有許多類似“吐槽”。一位網(wǎng)友稱，她買到的智能門鎖半夜自動開門，“一覺醒來，門是開著的，整個人都崩潰了?！边€有網(wǎng)友稱，“安裝了一個刷臉的智能鎖，人隔很遠門就開了，最好笑的是鎖門之后不能回頭，回頭門就開了，還得捂著臉去關(guān)?！?/p>
“我家樓下鄰居裝了人臉識別的智能門鎖，每次路過都會聽它喊‘人臉識別失敗，未檢測到人臉’?！币晃痪W(wǎng)友天天替鄰居擔心電池電量，“幾個月不回家，電量被路過的身影耗完了?！?/p>
“自從裝了智能門鎖，我更沒安全感了?！币晃痪W(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，最近家里裝修，裝了智能門鎖，反應靈敏，可以遠程給人開門，“但后臺一直提醒有人在門口晃悠。之前用機械鎖從不會想有沒有人在門口，但現(xiàn)在手機時不時就有通知，‘門口有人長時間逗留’?！?/p>
一位網(wǎng)友稱“自從裝了智能門鎖，我更沒安全感了”。社交平臺截圖
多個頭部品牌被投訴
目前，市面上智能門鎖品牌繁雜且數(shù)量頗多，其中德施曼、凱迪仕、小米、華為、鹿客等品牌處于頭部，在價格方面，從幾百元到幾千元不等。
新京報記者搜索黑貓平臺發(fā)現(xiàn)，截至8月25日，關(guān)于“智能鎖”的投訴共有10241條，涉及美菱、德施曼、小米、VOC等多個品牌。今年6月3日，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)布消息稱，其于2024年12月12日在某平臺德施曼智能鎖旗艦店購買了Q3EMP智能鎖，“2025年6月3日早6時40分左右，無法從外打開門。7時40分左右德施曼維修人員到現(xiàn)場，從外面打開門，但門鎖無法從內(nèi)打開，廠家人員到場就說是門有問題，產(chǎn)品質(zhì)量重大缺陷，售后人員說辭讓人反感，對德施曼門鎖無法繼續(xù)信任，且對家人安全無法保障?！?/p>
今年2月，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布消息，公布了2024年對26種產(chǎn)品進行質(zhì)量抽查的結(jié)果。在此次抽查中，電子門鎖為重點檢查對象。共計抽查了244批次，有57批次產(chǎn)品未能達到標準，不合格率高達23.3%。其中，28批次產(chǎn)品的阻燃性能不達標，還有1批次產(chǎn)品涉嫌假冒，也存在廠名廠址標注缺失等問題。
消費者在選購智能門鎖時要注意哪些問題？中國建材流通協(xié)會會長秦占學在接受新京報記者采訪時表示，消費者首先要關(guān)注功能，“你所需的功能是什么，不要只看噱頭，要看這些功能對你有沒有用。第二，不要太貪便宜，‘便宜沒好貨’是市場規(guī)律，特別是網(wǎng)上購買門鎖時要小心，網(wǎng)上的產(chǎn)品良莠不齊。另外，還要注意品牌選擇和質(zhì)檢機構(gòu)質(zhì)檢認證證書，購買時要注意查看工廠和機構(gòu)的合格證明?！比珖鴮I(yè)標準化技術(shù)委員會委員周軍提到，消費者在購買智能門鎖時需要了解一些基本核心參數(shù)，另外要看品牌和價格，“300元的鎖和幾千元的鎖自然不一樣?！?/p>
從事開鎖修鎖相關(guān)工作多年的萬師傅提到，消費者在購買智能門鎖時，要選購大品牌、有實體店的品牌，或從有公安備案證件的師傅手里買，“大品牌有大品牌的優(yōu)勢，線下師傅有線下師傅的優(yōu)勢，大品牌銷量高，而師傅時效更快。”現(xiàn)在智能鎖有很多功能， 比如指紋、人臉、IC卡、可視、監(jiān)控等，萬師傅認為，這都是錦上添花，“多功能無非增加賣點，比如可視、監(jiān)控其實與電子貓眼的功能完全重合?！?/p>
新京報記者 張潔
編輯 王琳
校對 盧茜
