“白牌”充斥市場、品牌魚龍混雜、價格標準不一……智能門鎖行業(yè)在高速發(fā)展的過程中面臨多重挑戰(zhàn)。一方面，在政策紅利與技術創(chuàng)新的雙重驅動下，行業(yè)呈現明顯的高端化升級趨勢，與此同時，安全隱患與價格混戰(zhàn)等亂象也為高速發(fā)展的市場敲響了警鐘。
業(yè)內專家認為，智能門鎖在交付領域的動作是競爭終端的利器，把售后服務做好，才能獲得消費者的信任。此外，完善產業(yè)工人培訓、終結鎖匠野蠻生長，也都是當下鎖企需要重視的問題。
消費者對智能門鎖存在知識盲區(qū)
萬鵬從2016年開始從事開鎖修鎖工作，他告訴新京報記者，智能門鎖本身質量就在于芯片、電機和鎖芯。這些大都是消費者的知識盲區(qū)，“正因為沒法判斷，所以市場上智能鎖的質量參差不齊?！?/p>
萬鵬說，最近幾年，越來越多的消費者從機械鎖更換成智能門鎖。“年輕人更傾向于智能門鎖，有些歲數大的嫌操作麻煩，或者覺得機械的更靠譜。”他介紹，智能門鎖零件的零整比比較高，這意味著維修成本較高。從業(yè)以來萬鵬維修智能門鎖的頻率并不高，維修的問題大多是電池沒電或者電池沒裝好，據他了解，有部分智能門鎖是找廠家做的貼牌。
“維修比例上來說大差不差，大小品牌都會出現售后問題。”萬鵬特別提到，智能門鎖好不好用與防盜門有很大關系，“有很多是因為防盜門下沉變形或防盜門的上下天地鉤不好用而導致智能門鎖不好用?！痹谒磥?，從C級機械門鎖到智能門鎖，本質上防盜沒有升級，只不過開門從手動變成了電動而已。
全國專業(yè)標準化技術委員會委員周軍在接受新京報記者采訪時提到，目前智能門鎖的宣傳和消費者的認知存在很大的鴻溝，在智能門鎖企業(yè)中，有不少屬于科技型公司，其宣傳點是面向經銷商的，宣傳更多的是產品的賣點，比如人臉識別、高清、微信電話打通，但它們并沒有把需求點準確傳達給消費者。
定價標準缺失、“白牌”橫行
目前，智能門鎖市場并沒有統(tǒng)一的定價標準。公開資料顯示，2024年4月1日起實施的《網絡安全技術智能門鎖網絡安全技術規(guī)范》（GB/T44602-2024）對智能門鎖的網絡安全提出了統(tǒng)一標準，但未涉及定價標準。新京報記者通過走訪市場、搜索多個網購平臺注意到，智能門鎖品牌價格差異較大，產品價格從百余元到幾千元不等。
萬鵬認為，對于消費者而言，價格是一個很重要的因素，價廉對應到廠家肯定要縮減成本，縮減成本后售價就低了，相應質量也降低了，這是導致市場上智能門鎖價格標準不一的原因之一。
中國建材流通協(xié)會會長秦占學指出，智能門鎖品牌眾多、良莠不齊背后的原因是門檻低，“一個小作坊就可以做出來，就開始打價格戰(zhàn)。”有的甚至低于成本價，導致一些假冒偽劣或無品牌的智能門鎖流通到市場上?！案叨似放茮]辦法降到那么低的價格，無法覆蓋成本。而消費者并不了解這些。”秦占學認為，在這種情況下，企業(yè)要加強品牌建設，行業(yè)要反內卷，反對用低于成本價的方式惡性競爭。
周軍也提到，目前低端鎖充斥市場、價格標準不一等問題在行業(yè)內都比較嚴重?！耙恍┢髽I(yè)或工廠為維持發(fā)展，為把產品規(guī)模做起來，只能把價格打下來，這時候就有很多問題出現，比如在選擇模組、通信模塊等鏈接鍵上不夠嚴謹，造成很多鎖出現失靈?！?/p>
智能門鎖價格戰(zhàn)的背后，是“白牌”的橫行?！鞍着啤鄙唐吠ǔＶ傅氖菦]有知名品牌標識或者品牌知名度較低的產品。而很多“白牌”產品會接入非正規(guī)云平臺，在平臺穩(wěn)定性、安全性方面存在較大安全隱患。
“有些‘白牌’廠會用N個品牌，購買了這些產品的消費者一旦遇到問題，很難追溯?！敝苘娬J為，目前的應對方法是需要做好消費者引導，“告訴消費者一把合格的智能門鎖應該是什么樣的，應該具備哪些最基本的功能。”
市場亂象如何破解？
存在知識盲區(qū)、價格標準不一、“白牌”橫行等因素干擾著消費者。新京報記者采訪發(fā)現，安全性、返修率、價格是消費者在購買智能門鎖時擔憂的幾大核心問題。一位智能門鎖銷售人員則向記者透露，目前一些品牌的智能門鎖安裝售后點正在萎縮?！笆酆蠓詹坏轿?，會阻礙智能門鎖的發(fā)展?！?/p>
消費者張女士稱，雖然做了許多關于智能鎖的“功課”，但始終無法下決心購買。智能鎖價格參差不齊，功能差別似乎并不大，這是她猶豫的原因之一。此外，有網友反映用一張照片就能解開智能門鎖的人臉識別，這也令她擔憂?！扒皟赡暧斜姸嘀悄苕i品牌有保險公司承保，如果非暴力入戶盜竊，保險公司將理賠，現在都沒有了?！毕M者顧女士告訴新京報記者，相對于智能門鎖的安全性，她更擔心的是返修問題?！艾F在較知名品牌的門鎖，基礎款的價格在2000元上下，功能較完善的在3000元上下。萬一使用出了問題，會不會更換成本較高？”
秦占學認為，智能門鎖制造商應高度重視消費者提出的這些針對性問題，但有些廠家卻還沉浸在過去，技術沒有進步?！俺珜S家拿出更多研發(fā)經費，把技術植入產品中?！睂τ谑酆髥栴}，秦占學稱，這是所有家居產品都面臨的問題。“中國建材流通協(xié)會提出‘能愿便敢’，即‘能消費’‘愿消費’‘便消費’‘敢消費’。其中‘敢消費’就是要求企業(yè)售后服務要到位，不僅是智能門鎖，任何家居產品在交付領域的動作才是競爭終端的利器，沒有好的售后服務會被唾棄，把售后服務做好，消費者就信任。比如出現問題，隨叫隨上門，馬上跟進。”他強調，只有正規(guī)廠家才能做到這些，建議消費者選擇正規(guī)廠家生產的產品。
“對于消費者來說，最好的服務是不用服務，裝完之后不會再找你。”周軍提到，交付問題主要集中在中小品牌和“白牌”上面，對于大品牌來說，交付體系很成熟?！昂芏囝^部鎖企已經提出一個概念，‘只換不修’，因為修的成本比換的成本更高。他同時指出行業(yè)存在已久的產業(yè)工人培訓缺失、認證體系缺失等問題，鎖匠是否持證上崗，也是大的鎖企需要重視的問題。”
鎖企也接收到了消費者的反饋。某智能鎖品牌產品總監(jiān)稱，很多智能門鎖企業(yè)已關注到消費者提到的各種問題，但技術缺陷（電控漏洞、低溫失效）與低價競爭導致的品控滑坡仍是行業(yè)頑疾。他認為，若未及時解決，將持續(xù)削弱消費者信任，阻礙市場普及（尤其對價格敏感人群），對于企業(yè)而言，需通過硬核技術迭代+強監(jiān)管標準+用戶透明溝通重建市場信心。
另一智能鎖企提到，對于智能鎖行業(yè)企業(yè)而言，要明確自身發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位，增加研發(fā)投入和技術儲備，不斷打造優(yōu)質產品，注重安全性問題和技術迭代的動態(tài)平衡，強化全渠道銷售結構布局，提供更優(yōu)質的安裝和售后服務，這些是值得重點投入且能夠拉開差異化的應對措施。
新京報記者 張潔
編輯 王琳
校對 盧茜
